| Q. |
Vos conducteurs portent-ils un uniforme? |
| R. |
Oui. Tous nos employés portent un uniforme que leur fournit l’entreprise ainsi qu’un insigne d’identité avec photo. En fait, nos clients pourront très bientôt accéder au profil/à la photo de chaque conducteur sur notre site Web. |
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| Q. |
Faut-il appeler bien à l’avance pour passer une commande de livraison? |
| R. |
Non. Les services de Swift sont offerts « sur demande » et nous répondons aux commandes de livraison lorsque nous les recevons. Toutefois, les clients peuvent passer leur commande bien à l’avance pour autant que l’heure à laquelle l’envoi sera prêt ainsi que la date soient indiquées. La commande peut alors se faire quelques heures, un jour, une semaine ou un mois plus tôt. Choisissez le moment qui vous convient le mieux. En outre, nous demandons à nos clients que leurs envois soient correctement emballés, portent une adresse exacte et soient prêts avant de passer leur commande étant donné que nos conducteurs sont souvent à proximité. |
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| Q. |
Votre entreprise offre-t-elle le service de signatures « Preuve de livraison » pour les destinations en dehors de la ville? |
| R. |
Oui. Nous nous engageons envers nos clients à saisir les signatures PDL dans notre système et à actualiser les données chaque fois qu’un envoi est livré. Pour les envois internationaux, il faut compter jusqu’à 24 heures. |
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| Q. |
Comment puis-je ouvrir un compte chez Swift? |
| R. |
Rien de plus simple! Appelez-nous au (613) 228-6571. Vous pouvez aussi demander l’ouverture d’un compte en ligne à partir du site Web de Swift en remplissant et soumettant un formulaire de nouveau compte. |
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| Q. |
Combien l’expédition de mon colis coûtera-t-elle? |
| R. |
Vous pouvez obtenir nos tarifs en utilisant l’option de devis en ligne lorsque votre compte et votre mot de passe sont actifs. Vous pouvez aussi appeler le Service à la clientèle au (613) 228-6571 et nous préciser votre numéro de compte. Nous vous donnerons alors un devis immédiat. |
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| Q. |
Swift a-t-elle des restrictions quant à la taille des colis? |
| R. |
Notre système de livraison accepte les envois de toutes tailles, qu’il s’agisse d’enveloppes et de petits colis ou de boîtes, de caisses et de palettes. |
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| Q. |
Votre entreprise offre-t-elle des garanties sur ses livraisons? |
| R. |
Pour ce qui est de nos envois locaux, nationaux et internationaux, Swift fait l’impossible pour livrer les envois dans les délais, selon le niveau de service choisi et GARANTIT que tous les envois seront normalement livrés dans les délais promis, comme indiqué, selon les conditions de travail normales. Les livraisons par service 9 h et 10 h 30 pour des destinations en dehors de la ville sont GARANTIES SANS FRAIS DANS LES GRANDS CENTRES UNIQUEMENT si la livraison ne se fait pas dans les délais promis. (Les intempéries et les embouteillages risquent de retarder parfois les livraisons.) |
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| Q. |
Vos conducteurs passent-ils un test sur les routes de la région du Grand Ottawa? |
| R. |
Oui. Avant d’embaucher un conducteur, nous soumettons les candidats à un processus de présélection rigoureux pour nous assurer qu’ils respectent les normes en matière de véhicule, connaissent les rues de la ville, ont de l’expérience dans le domaine du service à la clientèle et ont des aptitudes de présentation, etc. Lorsqu’ils ont réussi ce premier test, les candidats suivent une formation en salle de classe, puis exécutent des tâches pratiques de cueillettes et livraisons. Swift Messenger est une entreprise souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. |
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| Q. |
Quelles sont les options de facturation que votre entreprise offre? |
| R. |
Swift offre des options de facturation hebdomadaire/à la quinzaine/mensuelle/toutes les deux semaines. En outre, les clients peuvent aussi demander de recevoir des factures électroniques sous divers formats, y compris des fichiers PDF, etc. |
